上午接聽熱線 下午進(jìn)村解憂——市委社會(huì)工作部持續(xù)推動(dòng)12345熱線“接訴即辦”
發(fā)布時(shí)間：2026-04-10 來源：衡陽市天然氣有限責(zé)任公司
“上午剛打完12345，下午市天然氣公司就帶著人進(jìn)村了。”這是衡陽市湖東村躍進(jìn)組村民的真實(shí)感受，也成為衡陽市“接訴即辦”機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生動(dòng)注腳。
4月10日上午，市天然氣公司總經(jīng)理李水平走進(jìn)12345熱線問政大廳，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電。湖東村躍進(jìn)組村民反映：燃?xì)夤艿涝缫唁佋O(shè)到家門口，但多年來始終未能通氣?？偨?jīng)理李水平當(dāng)即將該訴求列為重點(diǎn)督辦件，承諾“馬上就辦”。
問政活動(dòng)結(jié)束后，李水平并未止步于“接聽”，而是第一時(shí)間召集工程、設(shè)計(jì)、安全等部門負(fù)責(zé)人，并邀請(qǐng)市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)同志一同前往湖東村，開展現(xiàn)場(chǎng)辦公。
下午2時(shí)，工作組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)實(shí)地踏勘和走訪了解，問題癥結(jié)逐漸清晰：衡茶路沿線管網(wǎng)早在2013至2015年間已鋪設(shè)，后因政府拆遷開發(fā)，管線被占?jí)?、損壞，導(dǎo)致通氣擱置。近兩年，公司雖已陸續(xù)解決周邊100余戶居民的通氣問題，但躍進(jìn)組因上游管道被違章建筑占?jí)?，加上個(gè)別村民阻工，去年竣工驗(yàn)收未能通過，通氣再次受阻。
面對(duì)這一“硬骨頭”，工作組現(xiàn)場(chǎng)研究、當(dāng)場(chǎng)拍板：廢除原有被占?jí)汗艿?，重新設(shè)計(jì)改造，接入新氣源。同時(shí)明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)——設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)即日進(jìn)場(chǎng)，一周內(nèi)完成新方案；同步協(xié)調(diào)街道、村委清理占?jí)何?；在天氣條件允許的情況下，一個(gè)月內(nèi)完成施工、驗(yàn)收并通氣。施工進(jìn)度將實(shí)時(shí)向村民反饋，確保公開透明。
目前，湖東村躍進(jìn)組燃?xì)飧脑旃ぷ饕寻从?jì)劃啟動(dòng)。市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，提升12345辦理質(zhì)效，需要推動(dòng)責(zé)任單位從“接聽”走向“現(xiàn)場(chǎng)”。天然氣公司總經(jīng)理上午接聽、下午現(xiàn)場(chǎng)辦公，社會(huì)工作部全程協(xié)同督辦，是熱線辦理從“接訴即轉(zhuǎn)”向“接訴即辦”推進(jìn)的一次具體實(shí)踐。真正讓群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音。
